Εξυπηρέτηση Πελατών και Πολιτική Επιστροφών
ΤΜΗΜΑ 1 – ΝΟΜΙΜΕΣ ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΚΑΙ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΕΠΙΛΕΞΙΜΟΤΗΤΑΣ
Για πελάτες που διαμένουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ): Σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής χρημάτων κατόπιν γραπτού αιτήματος εντός αυστηρής προθεσμίας 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας.
Για διεθνείς πελάτες (εκτός ΕΕ): Ο μέγιστος χρόνος που επιτρέπεται για την υποβολή αιτήματος επιστροφής ή μερικής επιστροφής χρημάτων ορίζεται σε 20 ημερολογιακές ημέρες μετά την παράδοση, σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Πώλησης (GTC) μας.
Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι εντελώς αχρησιμοποίητο, απαλλαγμένο από τυχόν σημάδια συναρμολόγησης, χειρισμού ή δοκιμής και στην ίδια ακριβώς κατάσταση με την παραλαβή του. Πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία (σφραγισμένη κυψέλη, θερμοδιαμορφωμένη πλαστική μεμβράνη, εργοστασιακό κουτί και ετικέτες ελέγχου εντελώς άθικτα).
Ρυθμιζόμενος εξοπλισμός και άδειες: Όλα τα εμπορεύματα που υπόκεινται σε άδεια εξαγωγής ή εισαγωγής (συμπεριλαμβανομένου ορισμένου ειδικού εξοπλισμού ασφαλείας) δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους ευκολίας ή μέσω τυπικής ακύρωσης.
ΤΜΗΜΑ 2 – ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ ΠΟΥ ΤΥΠΙΚΑ ΑΠΟΚΛΕΙΖΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ
Λόγω της φύσης τους ή των απαιτήσεων απόλυτης ασφάλειας και ιχνηλασιμότητας, τα ακόλουθα είδη δεν μπορούν να επιστραφούν, να ανταλλαχθούν ή να επιστραφούν χρήματα βάσει του δικαιώματος υπαναχώρησης:
- Βαλλιστικές πλάκες και άκαμπτα εξαρτήματα θωράκισης: Για προφανείς λόγους ασφαλείας και για την αποφυγή πρόκλησης ζημιάς στην προστατευτική δομή, αυτά τα αντικείμενα εξαιρούνται οριστικά από οποιοδήποτε δικαίωμα επιστροφής.
- Προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας ή κατά παραγγελία: Ο πελάτης που παρήγγειλε ένα προϊόν που κατασκευάστηκε αποκλειστικά για αυτόν αναγνωρίζει ότι έλαβε όλες τις απαραίτητες προδιαγραφές πριν από την επικύρωση. Αυτά τα προϊόντα δεν επιστρέφονται ούτε ανταλλάσσονται.
- Λογισμικό προς λήψη και ηλεκτρονικές δωροκάρτες.
Για την επεξεργασία οποιουδήποτε αιτήματος, απαιτείται υποχρεωτική προσκόμιση έγκυρης απόδειξης αγοράς (αριθμός παραγγελίας, αντίγραφο τιμολογίου ή ιστορικό ανταλλαγών email).
ΤΜΗΜΑ 3 – ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΜΕΡΙΚΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Σε ορισμένες συγκεκριμένες περιπτώσεις, δεν θα χορηγηθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων και μπορούν να ληφθούν υπόψη μόνο μερικές επιστροφές χρημάτων (ανάλογα με την περίπτωση):
- Οποιοδήποτε αντικείμενο δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, είναι κατεστραμμένο ή του λείπουν εξαρτήματα για λόγους που δεν οφείλονται σε σφάλμα των υπηρεσιών μας.
- Οποιοδήποτε αντικείμενο επιστρέφεται εκτός των χρονικών ορίων που ορίζονται στην Ενότητα 1.
ΤΜΗΜΑ 4 – ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΛΟΓΟΙ ΑΠΟΡΡΙΨΗΣ
Μόλις το επιστρεφόμενο δέμα σας παραληφθεί και ελεγχθεί από τους τεχνικούς μας, θα σας στείλουμε ένα email για να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε παραλάβει το προϊόν σας. Θα σας ειδοποιήσουμε επίσης για την έγκριση ή την απόρριψη του αιτήματός σας για επιστροφή χρημάτων.
Οι νόμιμοι λόγοι για την άρνηση επιστροφής χρημάτων είναι:
- Κατεστραμμένος, φθαρμένος, παραβιασμένος ή σχετικός με τη συναρμολόγηση εξοπλισμός.
- Εξοπλισμός που έχει επισημανθεί, χαραχθεί ή εξατομικευτεί από τον αγοραστή.
- Ο εξοπλισμός ήταν διαφορετικός από αυτόν που αρχικά παραγγείλαμε και παραδώσαμε εμείς.
Εάν η επιστροφή χρημάτων σας εγκριθεί, θα διεκπεραιωθεί αυτόματα και θα εφαρμοστεί πίστωση στην πιστωτική σας κάρτα ή στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός τεχνικού χρονικού πλαισίου 3-9 εργάσιμες ημέρες.
ΤΜΗΜΑ 5 – ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΣΕ ΠΡΟΩΘΗΣΗ Ή ΠΩΛΗΣΗ
Μόνο τα είδη στην κανονική τιμή του καταλόγου μας δικαιούνται επιστροφή χρημάτων. Τα είδη σε προσφορά, σε προωθητικές ενέργειες ή σε εκπτώσεις δεν επιστρέφονται, εκτός από την περίπτωση δομικού ελαττώματος που καλύπτεται από την εγγύηση του κατασκευαστή ή τη δική μας.
ΤΜΗΜΑ 6 – ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΒΛΑΒΩΝ, ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ (ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ)
Σε περίπτωση δυσλειτουργίας κατά την αποσυσκευασία, αποδεδειγμένου κατασκευαστικού ελαττώματος ή τεχνικού σφάλματος που παρατηρήθηκε στο προϊόν: Η AresMaxima αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη για την εφοδιαστική αλυσίδα.
Μετά την επικύρωση του ελαττώματος από την τεχνική μας υποστήριξη, Τα έξοδα επιστροφής του ελαττωματικού προϊόντος, καθώς και τα έξοδα επιστροφής του επισκευασμένου ή αντικατασταθέντος προϊόντος (απευθείας από τις αποθήκες μας ή από τις εγκαταστάσεις του κατασκευαστή), καλύπτονται πλήρως από την εταιρεία μας.
Μόνο για υφάσματα (ρούχα, τακτικές θήκες, γιλέκα μάχης, εξαιρουμένων των βαλλιστικών πλακών), εάν χρειάζεστε αλλαγή μεγέθους σε συμβατό προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [προστασία μέσω email] για να λάβετε τη διεύθυνση του πλησιέστερου κέντρου επιστροφών στη χώρα διαμονής σας και να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα του επιθυμητού μεγέθους.
ΤΜΗΜΑ 7 – ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΜΕΝΕΣ Ή ΕΛΛΕΙΠΟΥΣΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων σας μετά την ειδοποίηση έγκρισής μας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Ελέγξτε ξανά τον ηλεκτρονικό σας τραπεζικό λογαριασμό.
- Επικοινωνήστε με τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας. Συχνά υπάρχει καθυστέρηση στην επεξεργασία πριν η πίστωση γίνει επίσημα ορατή.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας, καθώς οι χρόνοι επεξεργασίας των διεθνών διατραπεζικών συναλλαγών ενδέχεται να καθυστερήσουν την εμφάνιση της συναλλαγής.
Εάν μετά από αυτούς τους ελέγχους δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων σας, επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email στη διεύθυνση [προστασία μέσω email] ή τηλεφωνικώς στο +380 666 516 456.
ΤΜΗΜΑ 8 – ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΜΕ ΑΝΕΣΗ
Για να επιστρέψετε ένα προϊόν σε καλή κατάσταση (στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης), πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας εκ των προτέρων (μέσω email, τηλεφώνου ή μέσω των επίσημων καναλιών κοινωνικής δικτύωσης) με τον αριθμό παραγγελίας σας. Η διεύθυνση επιστροφής θα σας δοθεί ειδικά με βάση τη χώρα διαμονής σας.
Εκτός από περιπτώσεις βλάβης ή ελαττώματος όπως ορίζονται στο Άρθρο 6, Όλα τα έξοδα αποστολής που σχετίζονται με την επιστροφή του προϊόντος σας για λόγους ευκολίας παραμένουν αποκλειστικά δική σας ευθύνη. Εάν εκδοθεί επιστροφή χρημάτων, τυχόν έξοδα επιστροφής που προκύπτουν ή οφείλονται θα αφαιρεθούν από το συνολικό ποσό επιστροφής χρημάτων.
Εάν στέλνετε ένα αντικείμενο αξίας άνω των 75$, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία αποστολής με παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο ή να αγοράσετε πλήρη ασφάλιση αποστολής. Η AresMaxima δεν εγγυάται την ασφαλή παράδοση του πακέτου επιστροφής σας, ούτε την κατάσταση των εμπορευμάτων κατά την άφιξη.
ΤΜΗΜΑ 9 – ΔΩΡΑ
Εάν το προϊόν επισημάνθηκε ως δώρο κατά την αγορά και την αποστολή του απευθείας σε εσάς, θα λάβετε μια ηλεκτρονική δωροκάρτα ισόποσης αξίας κατά την επιστροφή σας. Μόλις το προϊόν παραληφθεί και ελεγχθεί, θα σας αποσταλεί μέσω email μια ψηφιακή δωροκάρτα.
Εάν το αντικείμενο δεν είχε επισημανθεί ως δώρο κατά τη στιγμή της αγοράς ή εάν ο δωρητής έλαβε την παραγγελία για να σας την δώσει αργότερα, η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στον αρχικό δωρητή, ο οποίος θα χειριστεί τη συναλλαγή απευθείας μαζί σας. Η AresMaxima δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη ή να αναγνωριστεί ως μεσάζων σε αυτήν τη διαδικασία.
ΑΡΘΡΟ 10 – ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ
Η παρούσα Πολιτική Εξυπηρέτησης Πελατών και Επιστροφών διέπεται, ερμηνεύεται και εφαρμόζεται αποκλειστικά σύμφωνα με την Νόμοι της Πολιτείας του Ουαϊόμινγκ, Ηνωμένες ΠολιτείεςΟποιαδήποτε διαφορά, διαμάχη ή αξίωση που προκύπτει από την εφαρμογή της παρούσας συμφωνίας υπόκειται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των αρμόδιων δικαστηρίων της Πολιτείας του Ουαϊόμινγκ, ΗΠΑ.
